Varje år genomför Neobo en kundundersökning där hyresgästerna får svara på hur de upplever sitt boende. Frågorna rör bland annat trygghet i bostadsområdet och hur servicen från Neobo som hyresvärd upplevs.
Resultatet från 2025 års undersökning visar på en mycket positiv utveckling i Neobos bostadsområde i Gävle. Staden är populär och det är många som vill hitta lediga lägenheter i Gävle. Hela 100 procent av de svarande uppger att de känner sig trygga i sitt område på kvällar och nätter – en ökning med hela 25 procentenheter jämfört med 2024.
– Vi har utgått från hur man som hyresgäst vill ha det. Man vill ha lugn och ro och känna trygghet i sin egen lägenhet, men också i gemensamma utrymmen som tvättstuga och förråd, säger Håkan Larsson, förvaltare på Neobo.
Arbetet har bland annat handlat om att vara tydliga med att Neobo inte accepterar att enskilda individer förstör trivseln för andra boende.
– Ibland får vi frågor om varför inget händer i vissa ärenden. Arbetet pågår dock hela tiden, men mycket är sådant som inte kan kommuniceras öppet med hänsyn till de inblandade. Vi har också lagt stor vikt vid att informera hyresgästerna via boendeappen Avy och genom andra utskick.
Trots det omfattande arbetet har reaktionerna från hyresgästerna varit få – men resultatet i undersökningen talar sitt tydliga språk.
– Lyftet i undersökningen är en bra bekräftelse på att hyresgästerna har märkt av vårt arbete, säger Håkan.
Under processen har Neobo dragit flera viktiga lärdomar.
– Vi har lärt oss hur värdefullt det är att lyssna på våra hyresgäster, både på det positiva och det negativa. En annan viktig insikt är att ju tidigare vi agerar i en situation, desto mindre blir påverkan om något är på väg åt fel håll.
Arbetet med trygghetsfrågorna kommer att fortsätta.
– Vi kommer att fortsätta på den inslagna vägen och försöka informera ännu mer där det går. Målet är att vara så transparenta som möjligt.
